Help Desk o Escritorio Remoto es una ayuda vía internet donde el asesor puede auxiliar al usuario conectándose con la autorización del mismo para entrar virtualmente en su computadora y resolver dudas o incluso instalar o configurar alguna aplicación, ahorrando tiempo de traslado y dando la misma solución como si se estuviese ahí.
Seguridad
Para tranquilidad del usuario o la empresa se pueden establecer contratos de confidencialidad de la información.